La plupart des cas sont résolus dans un délai de deux semaines à deux mois – les écarts importants ne se produisent que lorsqu’une tierce partie (compagnie aérienne, organisme de contrôle ou tribunal) prend beaucoup de temps à répondre.
Nous prenons soin de vous informer de l’évolution du statut de votre demande, et ce à votre demande.
Vous trouverez plus de détails sur le processus ci-dessous :
Dans la plupart des cas, nous déterminons la faisabilité des demandes dans les deux jours ouvrables suivant leur présentation, et dans les cinq jours ouvrables au plus tard pour les cas complexes. En fonction du temps que met la compagnie aérienne à répondre à la demande, la période d’attente est généralement d’une à six semaines, selon notre expérience – certaines compagnies aériennes étant plus longues à répondre que d’autres. Si la compagnie aérienne accepte la demande, elle verse généralement l’indemnité dans un délai d’une semaine à compter de sa réponse. S’ils la rejettent et que nous faisons appel à un organisme national d’exécution ou que nous engageons une procédure judiciaire, une nouvelle période d’attente de 2 à 6 mois peut s’écouler en fonction du cas en question.