Vous pouvez introduire votre demande en utilisant nos formulaires en ligne, auxquels vous pouvez accéder en cliquant sur le nom du service concerné :
Réclamation vol | Réclamation bagage | Réclamation fiscale
Vous aurez généralement besoin de
- Vos données personnelles de base et celles des enfants mineurs qui ont voyagé avec vous
- Les détails de votre vol
- En cas de réclamation concernant les bagages, de préférence des photos de votre bagage, et en particulier des dommages qu’il a subis, ainsi que votre numéro de rapport d’irrégularité de la propriété (PIR).
- Copies électroniques de vos documents de voyage (confirmation de réservation, carte d’embarquement, passeport/carte d’identité)
Nous vous recommandons de soumettre le plus d’informations et le plus de documents possible, car cela peut accélérer le processus de manière significative. Nous vous recommandons également de collecter les reçus des dépenses supplémentaires, car vous pouvez également prétendre à un remboursement.