Droits de vol

Vous êtes curieux de connaître vos droits en tant que passager aérien ?

Lisez notre bref aperçu, facile à comprendre, ci-dessous

Votre vol a-t-il été retardé, annulé ou vous a-t-on refusé l’embarquement ? Le règlement (CE) n° 261/2004 vous permet de demander des compensations et des remboursements pour tous ces types de perturbations ! Les indemnités vont de 250 € à 600 € par personne, sans compter les remboursements de frais supplémentaires ! La réglementation applicable, notamment le règlement 261/2004, est valable dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE) et vise avant tout à assurer un niveau élevé de protection des passagers – elle garantit même que les passagers reçoivent de la nourriture, un hébergement et un transport sur demande si le vol part deux heures ou plus après l’horaire prévu. Si les compagnies aériennes ne se conforment pas à ces règles, elles peuvent exiger légalement le remboursement et/ou l’indemnisation. Faites défiler l’écran pour savoir quel est le lien avec votre demande d’indemnisation ci-dessous !

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Vérifiez votre éligibilité

Vérifiez si votre demande de remboursement de vol remplit les conditions suivantes
Votre vol doit :
Départ, arrivée ou correspondance dans l'UE, s'il est assuré par une compagnie aérienne basée dans l'UE, ou départ de l'UE s'il est assuré par une compagnie aérienne basée en dehors de l'UE. Le règlement couvre l'ensemble du voyage, sans tenir compte des escales.
Retards
Si votre vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation, dont le montant dépend de votre itinéraire et de la distance du vol. Si le départ a été retardé de deux heures ou plus, vous pouvez être indemnisé pour vos dépenses supplémentaires telles que la nourriture, le transport et l'hébergement, en fonction de la durée de votre vol.
Annulations
Vous êtes éligible dans tous les cas, sauf si votre vol a été annulé plus d'une semaine avant la date de départ et que la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement proche de vos heures de départ et d'arrivée initiales. Le montant exact de l'indemnisation dépend de votre itinéraire et de la distance totale du vol (sans tenir compte des escales).
Refus d'embarquement
Vous avez le droit d'être remboursé de la totalité du coût de votre billet et d'être indemnisé de la même manière qu'en cas d'annulation. En outre, vous avez également le droit de vous faire rembourser les frais supplémentaires tels que la nourriture, le transport et l'hébergement. Toutefois, si vous vous êtes porté volontaire pour rester sur place lorsque la compagnie aérienne vous l'a demandé, vous n'avez droit qu'au remboursement du prix initial du billet, et uniquement si vous n'avez pas accepté de vol de remplacement.

Circonstances extraordinaires

Les scénarios dans lesquels les compagnies aériennes ne peuvent pas empêcher la survenue d’un retard ou d’une annulation en prenant des mesures raisonnables sont appelés circonstances extraordinaires. Dans ce cas, les perturbations ne relèvent pas de leur responsabilité et aucune indemnisation n’est due. Toutefois, il est possible de demander le remboursement des frais supplémentaires tels que la nourriture, le transport et l’hébergement induits par les perturbations sur le lieu de départ.

Exemples de circonstances extraordinaires

Les grèves des contrôleurs aériens, les défaillances des systèmes aéroportuaires et les mauvaises conditions météorologiques en sont quelques exemples. Toutefois, seuls certains types d’intempéries peuvent être considérés comme des circonstances particulières. Par exemple, la foudre ne constitue pas une menace pour la sécurité du vol et, bien qu’elle soit tout à fait « particulière », elle n’entre pas dans cette catégorie. Les grèves des équipages, les retards des vols précédents et la plupart des défauts techniques ne peuvent pas non plus être considérés comme des circonstances particulières.

Calculateur de rémunération

Répondez à quelques questions simples pour connaître le montant auquel vous pouvez prétendre !
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*Ce service offre des conseils en évaluant si le rejet d'une demande de remboursement de vol, de bagages ou de taxe d'aéroport est légalement justifié.

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