Demande d'indemnisation
Affecté par un retard de vol, une annulation ou un refus d'embarquement ? Obtenez jusqu'à 600 euros de compensation par personne !
Vos droits
Droits de vol
Vous êtes curieux de connaître vos droits en tant que passager aérien ?
Lisez notre bref aperçu, facile à comprendre, ci-dessous
Votre vol a été retardé, annulé ou l'embarquement vous a été refusé ? Le règlement européen 261/2004 vous permet de réclamer des indemnités et des remboursements pour tous ces types de perturbations ! Les indemnités vont de 250 € à 600 € par personne, sans compter les remboursements de frais supplémentaires !
La réglementation applicable, notamment le règlement 261/2004, est valable dans tous les pays de l'Espace économique européen (EEE) et vise avant tout à assurer un niveau élevé de protection des passagers - elle garantit même que les passagers reçoivent de la nourriture, un hébergement et un transport sur demande si le vol part deux heures ou plus après l'horaire prévu.
Si les compagnies aériennes ne se conforment pas à ces règles, le remboursement et/ou l'indemnisation peuvent être imposés par la loi. Faites défiler la page pour découvrir le lien avec votre demande d'indemnisation ci-dessous !
Droits fiscaux
Vous voulez en savoir plus sur les remboursements de taxes de vol ?
Lisez notre bref aperçu, facile à comprendre, ci-dessous
La plupart des gouvernements prélèvent soit un montant fixe de taxe pour chaque passager en partance, soit une taxe dépendant du prix du billet (c'est-à-dire une taxe plus importante prélevée sur les billets les plus chers, par exemple les billets de classe affaires).
Le prix de la réservation inclut toujours déjà ces taxes, mais la compagnie aérienne ne doit payer les taxes qu'après que les passagers ont quitté l'aéroport à bord de leur avion. Elles les conservent - et c'est compréhensible - si les passagers ne prennent pas leur vol, jusqu'à ce qu'une réglementation soit mise en place pour les obliger à les rembourser automatiquement. En l'absence d'une telle réglementation, le processus n'est toujours pas simple.
Les compagnies aériennes indiquent généralement que le billet est non remboursable à 100 %, mais cela n'inclut pas les taxes, qui ne font techniquement pas partie du billet. Vous avez droit au remboursement des taxes, quelle que soit la raison pour laquelle vous n « êtes pas monté à bord de l'avion et quel que soit le type de billet que vous avez acheté. Jusqu » à 25 % du prix payé lors de la réservation peut être remboursé - et pour notre service TaxClaim, nous ne facturons que les frais fixes de 25 €.
Droits sur les bagages
Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en matière de bagages ?
Lisez notre bref aperçu, facile à comprendre, ci-dessous
Vous êtes-vous déjà demandé qui est responsable de votre précieux bagage une fois que vous vous en êtes séparé à l'aéroport ? La compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés que vous lui confiez, ce qui vous donne droit à un remboursement jusqu'à concurrence de 1 300 euros. Ce droit couvre les bagages endommagés, la perte de bagages, ainsi que les frais occasionnés par le retard de vos bagages.
Même les bagages à main endommagés sont couverts par cette convention, si le dommage est directement imputable à la compagnie aérienne. À ce jour, 152 pays ont ratifié la convention de Varsovie et 120 la convention de Montréal, qui réglementent actuellement le transport des bagages aériens, ce qui signifie que leur applicabilité dépasse largement les frontières de l'UE. Découvrez ci-dessous le lien avec votre demande d'indemnisation !
Vérifiez votre éligibilité
Vérifiez si votre demande de remboursement de vol remplit les conditions suivantes
Votre vol doit :
Départ de l'UE (avec n'importe quelle compagnie aérienne) OU départ, arrivée ou correspondance dans l'UE, avec une compagnie aérienne basée dans l'UE, Le règlement couvre l'ensemble du voyage, sans tenir compte des escales.
Retards :
Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation. Le montant dépend de votre itinéraire et de la distance du vol. Si le départ a eu lieu avec 2 heures de retard ou plus, vous pouvez être indemnisé pour vos dépenses supplémentaires telles que la nourriture, le transport et l'hébergement. Le montant dépend de la durée du vol.
Annulations :
Vous êtes éligible dans tous les cas, sauf si votre vol a été annulé plus de 2 semaines avant la date de départ. Le montant exact de l'indemnisation dépend de votre itinéraire et de la distance totale du vol (sans tenir compte des escales).
Refus d'embarquement :
Vous avez le droit d'être indemnisé de la même manière que pour les annulations. En outre, vous avez le droit de choisir entre le remboursement intégral de votre billet ou le réacheminement gratuit jusqu'à la destination finale. d'être remboursé de vos justificatifs de dépenses supplémentaires telles que la nourriture, le transport et l'hébergement, si nécessaire jusqu'au nouveau départ.
Circonstances extraordinaires
Les scénarios dans lesquels les compagnies aériennes ne peuvent pas empêcher la survenue d'un retard ou d'une annulation en prenant des mesures raisonnables sont appelés circonstances extraordinaires.
Dans ce cas, les perturbations ne relèvent pas de leur responsabilité et aucune indemnisation n'est due. Toutefois, il est possible de demander le remboursement des frais supplémentaires tels que la nourriture, le transport et l'hébergement induits par les perturbations sur le lieu de départ.
Exemples de circonstances extraordinaires
Scénarios dans lesquels les compagnies aériennes ne peuvent pas empêcher la survenance d'un retard Les grèves des contrôleurs aériens, les défaillances des systèmes aéroportuaires et les mauvaises conditions météorologiques sont quelques exemples courants.
Toutefois, seuls certains types d'intempéries peuvent être considérés comme des circonstances particulières, par exemple la fermeture des pistes d'atterrissage des aéroports en raison de tempêtes de neige. Les grèves des équipages, les retards des vols précédents et la plupart des défaillances techniques ne peuvent pas non plus être considérés comme des circonstances particulières.
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* Ce service offre des conseils en évaluant si le rejet d'une demande de vol, de bagages ou de taxe d'aéroport est légalement justifié.
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