Questions fréquemment posées
Envie de nous poser une question ?
Consultez notre foire aux questions avant de nous contacter.
Nous croyons en un monde où les voyageurs aériens n'ont pas à souffrir de la position plus forte de la compagnie aérienne. Nous sensibilisons les passagers à leurs droits et mettons à profit notre expertise pour les aider à obtenir des compensations en traitant leurs demandes d'indemnisation et en remportant des batailles juridiques en leur nom. Notre approche est basée sur la conviction que les clients méritent un service rapide et facile à utiliser, c'est pourquoi nous offrons notre service basé sur des solutions informatiques de pointe.
Bienvenue dans notre monde moderne, où les passagers ne sont plus la partie faible et peuvent défendre leurs droits efficacement !
Réclamation de volEU
FlightClaimEU ne garantit pas que vous recevrez une indemnisation ou un remboursement. Avant d'entamer le processus de traitement des réclamations et de présenter votre dossier à la compagnie aérienne et/ou à d'autres organismes chargés de l'application de la loi ou à des tribunaux, nous déterminons d'abord l'admissibilité de votre dossier. Nous vous informerons de cette décision dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant votre demande.
Nous serions heureux de vous entendre. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse office@flightclaimeu.com, ou vous pouvez nous laisser un message en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici.
FlightClaimEU traite toutes vos informations personnelles de manière confidentielle et les stocke dans un environnement numérique sécurisé. Nous ne fournirons aucune partie de vos données à des tiers sans votre consentement et ne les conserverons pas plus longtemps que nécessaire pour la fin du processus de traitement des réclamations. Nous nous conformons également pleinement à la nouvelle réglementation GDPR. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales.
CCN Claims Corporation Network est un fournisseur européen innovant de services de gestion des sinistres transfrontaliers, basé principalement aux Pays-Bas. FlightClaimEU est une marque commerciale de CCN et, par conséquent, dans les documents juridiques relatifs à votre demande, vous serez officiellement représenté par CCN et non par FlightClaimEU. Cependant, tout au long du processus, vous resterez toujours un client de FlightClaimEU et ne serez contacté que par des représentants de FlightClaimEU. Vos données ne seront traitées que par FlightClaimEU, ce que vous pouvez lire ici et dans notre politique de confidentialité.
Outre l'expérience exceptionnelle qu'offre FlightClaimEU en matière de traitement des réclamations relatives aux vols, notre motivation à défendre les droits des passagers rend notre service plus informatif (nous vous disons toujours exactement ce que nous avons fait pour faire avancer votre dossier). En outre, notre site web et nos formulaires soigneusement conçus offrent une expérience utilisateur réellement innovante et facile à utiliser. Notre organisation mère, Claims Corporation Network, nous apporte également une expertise juridique de premier ordre qui nous permet d'obtenir gain de cause même dans les cas les plus complexes de réclamation de vol.
Processus de réclamation
Si un tel événement vous a fait arriver avec plus de trois heures de retard à votre destination finale, ou si vous n'avez pas pu vous rendre à votre destination finale et avez dû retourner à votre lieu de départ initial, vous pouvez prétendre à une indemnisation si vos vols de correspondance ont été effectués dans le cadre de la même réservation. En outre, vous avez droit au remboursement de tous les frais supplémentaires que vous avez encourus sur le lieu de l'escale en raison de la perturbation.
En cas d'éligibilité, l'indemnisation et/ou le remboursement sont toujours dus au(x) passager(s) de la réservation, et non à la personne ou à l'organisation qui a effectué la réservation. Cela signifie qu'il n'y a aucune différence si votre billet coché vous a été remis par votre employeur ou par une agence de voyage - c'est vous qui avez subi les conséquences de la perturbation du vol et c'est donc vous, personnellement, qui serez indemnisé.
Nos formulaires de demande d'indemnisation en ligne requièrent la fourniture de certains documents de voyage. Nous pouvons ainsi demander des copies de la carte d'embarquement, de la confirmation de la réservation et d'une pièce d'identité personnelle (passeport ou carte d'identité nationale). En outre, dans certains cas, le formulaire en ligne peut demander le téléchargement des justificatifs des dépenses supplémentaires ou de la réservation.
Nous n'utilisons ces documents que pour vérifier que les informations que vous avez fournies sont correctes, et il n'est donc pas obligatoire de les fournir. Les reçus ne sont demandés que dans les cas où ils peuvent être remboursés, mais leur présentation n'est pas non plus obligatoire.
Toutefois, votre document d'identification personnel sera nécessaire si votre affaire doit être portée devant une instance juridique. Si c'est le cas et que vous n'avez pas fourni le document lors du dépôt de la demande, nous vous contacterons et vous demanderons de le soumettre.
Vous pouvez bénéficier d'une indemnisation ou d'un remboursement ou, dans de nombreux cas, des deux. Le règlement prévoit trois fourchettes d'indemnisation : 250 euros, 400 euros ou 600 euros par personne. L'éligibilité et la fourchette d'indemnisation que les compagnies aériennes sont tenues de fournir dans un cas spécifique dépendent à la fois de la distance totale du vol et du type de perturbation. En cas de retard, elle dépend également de la durée du retard. Dans certains cas, le remboursement des dépenses supplémentaires induites par la perturbation doit également être fourni, si les reçus des dépenses supplémentaires ont été conservés. En ce qui concerne les réclamations relatives aux bagages, le système d'indemnisation/de remboursement est différent et, normalement, un maximum d'environ 1 300 euros peut être réclamé par vol. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur nos pages consacrées aux droits de vol et aux droits de bagages.
La plupart des cas sont résolus dans un délai de deux semaines à deux mois - les écarts importants ne se produisent que lorsqu'une tierce partie (compagnie aérienne, organisme de contrôle ou tribunal) prend beaucoup de temps à répondre.
Nous prenons soin de vous informer de l'évolution du statut de votre demande, et ce à votre demande.
Vous trouverez plus de détails sur le processus ci-dessous :
Dans la plupart des cas, nous déterminons la recevabilité des demandes dans les deux jours ouvrables suivant leur dépôt, et dans les cinq jours ouvrables au plus tard pour les cas complexes. En fonction du temps que met la compagnie aérienne à répondre à la demande, la période d'attente qui s'ensuit est généralement d'une à six semaines selon notre expérience - certaines compagnies aériennes prenant plus de temps à répondre que d'autres. Si la compagnie aérienne accepte la demande, elle verse généralement l'indemnisation dans un délai d'une semaine à compter de sa réponse. Si elle la rejette et que nous faisons appel à un organisme national d'exécution ou que nous engageons une procédure judiciaire, une nouvelle période d'attente de 2 à 6 mois peut s'écouler en fonction de l'affaire en question.
FlightClaimEU utilise diverses bases de données commerciales et grand public sur les vols, la météo et le contrôle du trafic aérien. Cet ensemble d'informations actualisées sert de base à nos décisions en matière d'éligibilité. FlightClaimEU recueille des données non seulement à partir de bases de données spécialisées, mais aussi à partir de médias sociaux et d'articles de presse. Ces sources supplémentaires jouent un rôle fondamental dans notre système de surveillance. Les solutions informatiques haut de gamme que nous mettons en œuvre et entretenons nous permettent de rester toujours à la pointe du progrès.
Vous pouvez introduire votre demande en utilisant nos formulaires en ligne, auxquels vous pouvez accéder en cliquant sur le nom du service concerné :
Réclamation vol | Réclamation bagage | Réclamation fiscale
Vous aurez généralement besoin de
- Vos données personnelles de base et celles des enfants mineurs qui ont voyagé avec vous
- Les détails de votre vol
- En cas de réclamation concernant les bagages, de préférence des photos de votre bagage, et en particulier des dommages qu'il a subis, ainsi que votre numéro de rapport d'irrégularité de la propriété (PIR).
- Copies électroniques de vos documents de voyage (confirmation de réservation, carte d'embarquement, passeport/carte d'identité)
Nous vous recommandons de soumettre le plus d'informations et le plus de documents possible, car cela peut accélérer considérablement le processus. Nous vous recommandons également de collecter les reçus des dépenses supplémentaires, car vous pouvez également prétendre à un remboursement.
Facteurs externes
Le concept de circonstances extraordinaires est utilisé pour décider si une compagnie aérienne peut être tenue pour responsable d'une perturbation affectant l'un de ses vols ou non, et si elle est donc tenue de verser des compensations ou des remboursements. Sa définition a évolué au fil du temps, au gré des décisions de justice et des modifications de la réglementation. Les principaux types de circonstances extraordinaires sont les conditions météorologiques extrêmes, les grèves et les problèmes de sécurité. Toutefois, seul un sous-ensemble de sous-types spécifiques entre dans la définition, par exemple les foudres et les grèves de l'équipage d'une compagnie aérienne ne sont pas prises en compte. Notre page sur les droits de vol et plusieurs autres questions de la FAQ abordent ce sujet.
Certains types de grèves et de troubles politiques sont considérés comme des circonstances extraordinaires qui peuvent exempter la compagnie aérienne de son obligation de verser une indemnisation. Les grèves du contrôle du trafic aérien (ATC) et les troubles politiques donnant lieu à des préoccupations en matière de sécurité sont considérés comme de telles circonstances, mais les grèves des équipages des compagnies aériennes, par exemple, ne le sont pas. FlightClaimEU examinera toujours attentivement les circonstances entourant la perturbation en utilisant sa gamme de sources d'information. Nous avons une page intuitive sur les droits de vol pour vous guider à travers les critères d'éligibilité.
Pour chaque cas de sinistre, FlightClaimEU recherchera les relevés météorologiques concernant l'aéroport au moment du départ ou de l'arrivée, en utilisant son ensemble complet de sources. Dans certains types de conditions météorologiques extrêmes, la compagnie aérienne peut rejeter la demande en invoquant des circonstances extraordinaires. Des vents suffisamment forts pour constituer un danger pour les opérations d'atterrissage/décollage et une visibilité fortement réduite sont considérés comme de telles circonstances, ce qui n'est pas le cas des éclairs, par exemple. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page d'information sur les droits de vol.
Frais de service
Une fois que nous aurons reçu la compensation monétaire de la compagnie aérienne, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires, que nous transmettrons à notre service financier. Celui-ci lancera alors le paiement, qui sera effectué dans la semaine suivant la réception de vos coordonnées bancaires. Si vous êtes curieux de connaître la durée de la procédure de traitement des demandes d'indemnisation, nous avons également une rubrique FAQ à ce sujet.
En bref : non. Même si FlightClaimEU porte une réclamation à un niveau juridique, la compagnie aérienne sera légalement obligée de supporter le coût de la procédure judiciaire si nous gagnons le procès. Dans le cas extrêmement rare où une affaire serait perdue au tribunal, FlightClaimEU prendrait en charge la charge financière de la procédure judiciaire sans frais supplémentaires pour ses clients.
FlightClaimEU fournit ses services sur la base du principe « no cure - no pay ». Cela signifie que nous ne facturons nos services que si nous obtenons gain de cause dans la procédure de réclamation - dans le cas contraire, vous ne devez pas nous payer. Cela s'applique à tous nos services, à l'exception de la seconde opinion, pour laquelle nous ne facturons qu'un montant forfaitaire de 25 euros en échange des conseils fournis.
Vous recevrez 75 % des fonds versés par la compagnie aérienne, moins un forfait administratif de 25 euros par passager. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de réclamer des fonds en votre nom, nous ne facturons pas nos services et il ne peut y avoir de situation où vous payez plus que ce qui a été réclamé*.
Un exemple de calcul est fourni ci-dessous :
Indemnisation de la compagnie aérienne : 600
Passagers : 3
Vous recevez : 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = €1275
Dans les cas où une procédure judiciaire est engagée, la commission de FlightClaimEU est de 50 %, ce qui signifie que vous recevrez 50 % des fonds versés par la compagnie aérienne. Aucun frais d'administration n'est facturé dans ce cas.
En outre, toutes les procédures judiciaires ne seront engagées qu' après avoir obtenu votre consentement écrit.
*Même dans les cas où une procédure judiciaire payante est engagée, FlightClaimEU garantit de couvrir tous les frais dans le rare cas où l'affaire est perdue. Lorsque l'affaire est gagnée, la compagnie aérienne est tenue de prendre en charge tous les frais de justice engendrés par la procédure.
FlightClaimEU fournit ses trois principaux services, FlightClaim, BaggageClaim et TaxClaim, sur une base « no cure-no pay ». No cure-no pay signifie que nous ne facturons nos services que si nous avons réussi à traiter votre demande et à obtenir une indemnisation et/ou un remboursement pour vous. La redevance sera déduite de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne. Notre seul service qui n'utilise pas cette fonctionnalité est le service Second Opinion, qui facture directement les conseils que nous vous donnons.
Procuration
Pour que FlightClaimEU soit en mesure de présenter légalement le dossier de réclamation en votre nom à la compagnie aérienne, d'impliquer un organisme d'exécution ou de vous représenter dans l'affaire devant un tribunal, il doit être officiellement habilité par vous à le faire.
Le document de procuration sert précisément à cela : il exprime juridiquement que vous donnez votre accord pour que nous nous occupions de votre demande. Notre système générera automatiquement le document et vous l'enverra peu après l'introduction de votre demande, que vous devrez signer et nous renvoyer.
Réclamation fiscale
Nos actualitésArticles
Travel restrictions in the pandemic
The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
